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什么是用户研究?

随手写下的提纲,仅供参考,待完善。

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目的
    理解用户的行为、需求、习惯、特征
    解决用户的问题和需求
        无法明确得到需求:
            用户的问题就是需求
方法
    现场观察
    现场测试
        1,给用户拟定任务;
        2,不给任务,可随时中断;
        记录人员:观察现场中的疑惑和问题,事后问“为什么”
    使用统计系统,通过数据看
        浏览路径,浏览器类型、版本,分辨率,地区分布
        页面各模块点击率
        ……
    和用户交谈
        工具:IM(一对一,一对多(群)),现场,电话
        方法:做笔记,询问为什么
    问卷
        问卷设计
    在线反馈
        反馈表单设计
        使用反馈数据:问题分类和量化成图表
    通过竞品研究用户:
        适合自己从0开始时
        如何做竞品分析?
 

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